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给电话机器人插上翅膀“智能语音交互”

创投君 · 2018-11-05 10:28:03

给电话机器人插上翅膀“智能语音交互”

如果把电话机器人比喻为人,它由ASR、NLP、TTS组成,那么ISI就是它的翅膀,让它能够飞的更高更远。

智能语音交互(Intelligent Speech Interaction),是基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术,为企业在多种实际应用场景下,赋予产品“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验。适用于多个应用场景中,在金融、保险、房地产、电商等多个行业中都能应用。

给电话机器人插上翅膀“智能语音交互” 

目前多数企业、政府等机构在为自己的客户提供业务售前、事项说明等电话服务时,往往都是由人工客服完成。

人工劣势

1、当流量在特殊时期(如促销活动、新政策发布)忽然上涨时,人工客服压力骤增甚至可能无法承受住; 

2、客户所咨询的问题多数具有重复性,人工客服回答这类具有重复性的问题时,往往是重复劳动。

业务员将设计好的话术导入智能电话机器人后,能够由电话机器人替代人工客服,自动打电话给客户,真人式语音的方式与客户交互,回答客户的问题,并记录好全程的录音及文字版交流对话;对于有意向进一步了解的客户,会及时标注好并通知业务员,让业务员马上跟进联系客服,促进成单,远远提高了效率。 

给电话机器人插上翅膀“智能语音交互” 

电话机器人优势

1、真人式语音交互,亲切热情

2、累计十几个不同行业的话术模板,经验丰富

等多信息可以咨询l56Ol3O2III

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