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导购逆袭路:洽客帮实体店铺提升“撩妹技巧”

创投君 · 2016-05-11 17:51:15

实体店铺生意差,都是导购惹的祸?

屈臣氏2015年财报一出,就把导购们推到了风口浪尖上。2015年,屈臣氏集团全年收入1513.03亿港币,下降3%,从实体店铺营业数据来看,屈臣氏中国店铺同比下滑了5.1%。

创新实体零售的践行者洽客表示,业绩下滑不是屈臣氏特例,而是实体店铺的普遍现象。

那么,为什么人们不再愿意去屈臣氏了?问卷调查的结果显示:六成人不愿逛屈臣氏,只因“导购太缠人”。

实体店铺爆冷门,导购为何躺枪?

导购掉粉,实体店铺人气“归零”

百度将导购释义为“引导顾客促成购买”,然而事与愿违,不少导购人气急转直下沦为“业绩黑洞”。这一点从导购与顾客的日常“过招”即可看出。

曾在5分钟内被导购推销6次的白领王小姐分享了她的购物“心得”:“逛街的时候如果遇到导购推销,要么装听不见,要么恶脸相向,要么提前想好要买什么,进店直奔目标拿了就走。”

演技派、毒舌派、瞬移派,为了摆脱难缠的导购,消费者练就了一身好武艺。

洽客方面认为:“导购一招走偏,不但费力不讨好,其工作幸福指数低和店铺业绩下滑也很容易形成恶性循环。”也许,这就是“导购销售技巧”、“导购技巧培训”等关键词搜索指数居高不下的原因。

的确,导购的人气与实体店铺的业绩直接挂钩,而多数导购的意义仅停留在字面上。

实体店+,导购借洽客加满人气?

那么,实体店导购的人气如何补救?

其实,导购不是敌人,对消费者来说,也并非一竿子打倒一片,抵触所有导购。

比如与洽客合作的膜法世家的导购们,就屡获好评。其中,刘小姐表示:“从顾客的角度出发,让他感受到我们是在解决他的问题,而不是推销我们的产品,效果就会好很多。”而这一切都是在洽客的导购app里进行的。

据介绍,洽客app为实体店搭建线上商店,一来帮助导购触达更多离店顾客,利用大数法则为门店引流;二来记录顾客的消费信息,对已购买顾客的消费情况进行大数据分析,帮助导购识别店铺热销品类;同时,洽客app能够了解顾客到店未购买的原因,根据个人消费经历形成人群画像,帮助导购为顾客推送个性化的购买建议及优惠活动。

“受者中心”——从卖产品到卖服务,从“烦人的导购”到“懂我的导购”,洽客导购app的本质是推进导购转型。

实体店导购进修“撩妹技巧”

促进导购转型,为实体店提供创新零售解决方案不是一次性买断离手的生意。

洽客相关负责人介绍说:“我们专门成立了‘新手训练营’,通过沙龙活动、宣导会等形式,对零售老板、项目负责人以及一线导购人员进行针对性的培训,帮助使用者深入理解我们的产品,保证产品效能最大化实现。”

近日,洽客与幸美集团的合作信息不断披露,据悉,洽客将为幸美数百家终端实体店培训,届时,又将有一批元气满满的“导购2.0”新鲜出炉。

导购是引导顾客购买的重要一环,也是店铺销售业绩的临门一脚。

而近年来实体零售业屡被看衰,唇亡齿寒,导购们作为贯穿消费全程的重要部分也在发挥主动性,不断探寻出路,而洽客的“导购转型论”效用如何,也在一轮一轮的市场合作中不断地被验证。

标签: 客帮 实体 店铺

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