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紫金新评:大众点评变味儿,小心用户用脚投票

yancong · 2021-01-18 13:45:28

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大众点评
紫金财经消息 刚到一个陌生的城市,对这个地方的风土人情不了解,住在哪?有什么好吃的?而这些,大众点评都可以帮你解决,这是传统互联网的用户,特别喜欢的方式。
打开大众点评,不需要你耗费脑筋,参考网友们给出的推荐,就可以找到陌生城市里吃喝玩乐的最佳地点。这是不少经常出差或者旅游的人们,惯常的操作。
实际上,用户点评的模式,在早期是非常具备吸引力的。当时的点评者分享美食经验,甚至是“炫耀”,这个形式一度非常的活跃。在2008年之前,大众点评上聚集了大批的“老饕”,这些用户相当于KOL,他们的分量举足轻重,一些高级用户的评论甚至能让餐厅“一夜成名”,就和今天的网红餐厅无异。
大众点评当时为了鼓励用户评论,对于添加店铺、上传图片、撰写点评等行为都会进行各种奖励,以增强用户粘性。点评也在当时有效解决了用户痛点。例如许多用户有“选择困难症”,在面临对同类服务的选择时会犹豫良久,而有了大众点评就可以根据其他用户的经验迅速筛选。
然而无可奈何花落去,如今早已不是靠评价产生巨大吸引力的年代了,评价可能是刷出来的,用户可能是花钱雇来的。
这几年的互联网里,“刷单”、“水军”已是群魔乱舞,“点评”不像早期那样严谨和真诚。近期有燃财经等新媒体报道称,如今的大众点评早已经在重金围攻之下渐渐“沦陷”。
首先给人最直观的感受,就是大众点评里的评价不够真实。虚假好评和恶意差评才是大众点评如今的“主色调”。那个曾经精致无比的大众点评,在被美团合并之后变得越来越商业化,早已经失去了自己诞生之初的灵魂。
而依托于大众点评的产业链也已成熟,从专业公司联络商家、组织大V,到派单体验、发布评价,整个流程走下来,商业路径跑的越来越流畅。铜臭味越来越浓,你去一家推荐的网红点,“暴雷”的机会大大增加。
大众点评上有这样一群人,他们每天的任务就是刷好评,然而刷单的背后是对消费者的欺骗。很多根本没有实际体验过相关服务的刷单人员,依靠文字加图片的形式,能在短时间内将一家新开的店铺推上排行榜第一。这样虚假的评价带来的最终结果就是劣币驱逐良币,好的商家被排挤,消费者的体验感变差。
当虚假好评和恶意差评越来越多,真实评价反而越来越少,这个曾经备受信赖的第三方消费点评平台,似乎正在失去自己的立足之本。
据了解,除了刷好评之外,现在的大众点评还能删差评,这些商家在淘宝上随处可见,他们的服务也是明码标价。
在提供删除差评的这些商家当中,有很多人已经对这大众点评的运行机制非常熟悉,他们并不是完全删除评价,而是利用平台的运行机制和后台大数据将差评从精选中调入全部评论,这样一来即便消费者就很难了解到真实情况。
在大众点评上不乏一些反映真实情况的差评,但在经人运作之后这些差评却好似石沉大海,消费者想了解真实情况几乎不可能,他们也只能花钱体验一些极差的服务。
看似大众点评赚了面子,里子也有了,但这种极差的体验,会让用户最终选择用脚投票。
即使大众点评身经百战,曾经到达过顶点,但现在的存在感却越来越差。市场不会因为你是第一就让你永远霸占那个位置,用户或许会怀旧,但不会因为怀旧而“宽容”,谁的服务好,谁更契合潮流,就去用谁的产品,而不是去迁就和忍耐。
大众点评或许终究逃不脱被互联网洪流“湮灭”的命运,但是点评模式会以其他方式继续存在。那时候的弄潮儿,是不是大众点评,公众其实不在乎。

标签: 大众点评

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